華為第九屆運維運營數智化論壇（OTF2024）今日在伊斯坦布爾開幕。大會以邁向全面智能化的運維運營，打造新入口、新體驗，使能新增長為主題，與全球運營商、垂直行業領導者及行業合作伙伴等共同探討了智能時代運營商面臨的挑戰與機遇。華為ICT Marketing與解決方案銷售部總裁劉康在大會上發表了題為加速邁向全面智能化運維運營新時代的主題演講，分享了智能化時代運營商從Telco向Techco升級，不僅需要技術升級，更需要戰略、業務和運維運營模式的升級。他表示，AI時代將會重塑運營商的變現模式、用戶體驗模式和運維模式，重塑數智生活入口，AI賦能運維運營（AI for Operations）和面向AI的運維運營（Operations for AI）協同互促，實現AI時代多模態交互極致體驗，助力數智業務快速發展，使能商業閉環，加速邁向全面智能化運維運營時代。
未來十年智能將無所不在，交互模式多樣化，從簡單的觸摸交互發展為與各類智能終端和智能體的觸覺、視覺、聽覺多模態交互，同時業務模式也更加多元化。這兩大變化為智能化重構運維運營帶來挑戰，也帶來更多的機遇。
全面智能化運維運營意味著一方面AI for Operations，另一方面Operations for AI。通過意圖交互和智能分析決策等，重塑運維運營模式，即AI for Operations；重塑后的運維運營模式將滿足AI時代多模態交互的確定性體驗剛需要求，從面向網絡到面向業務轉變，從人+平臺變成人+智能體模式，更加智能化，即Operations for AI。
劉康強調，智能化時代運維運營模式面臨四個重塑：第一個是重塑變現模式，實現從流量經營到體驗經營的轉型，未來有了融合數據和用戶行為大模型的加持，通過意圖識別和智能推薦將更好地激發用戶潛在需求，變現運營商獨有的海量用戶和海量數據；第二個是重塑用戶體驗模式，從盡力而為到確定性體驗保障，滿足AI時代多模態交互的極致體驗需求；第三個是重塑運維模式，通過通信大模型+網絡數字孿生，從傳統的人+平臺到人+智能體，實現運維效率+效益雙提升；第四個是重塑數智生活入口，幫助運營商從通信服務提供商向數智生活服務提供商演進。
AI時代已經到來，積極擁抱智能化帶來的新機遇，讓我們攜手加速邁向全面智能化運維運營時代。
